Domande Frequenti

  • ORDINE E MONITORAGGIO
    • COME POSSO PAGARE L’ORDINE?

      È possibile pagare i propri acquisti con carta di credito: VISA, MASTERCARD o con Paypal.

    • QUALI SONO LE MODALITÀ DI SPEDIZIONE DISPONIBILI?

      La consegna è possibile unicamente a domicilio: Il pacco viene preso in carico e spedito da Milano.Moda dall'ufficio postale all'indirizzo indicato, in 4-8 giorni lavorativi.

    • QUAND'È CHE IL PAGAMENTO SARÀ ADDEBITATO SUL CONTO CORRENTE?

      L'addebito sulla carta di credito avviene al momento dell'effettuazione dell'ordine. Verrà inviata un'email relativa alla spedizione contenente la fattura con l'importo totale degli acquisti.

    • I PAGAMENTI SONO SICURI?

      Si possono effettuare gli acquisti sul nostro sito in tutta tranquillità. Tutti gli acquisti su Milano.Moda sono protetti e sicuri. Se si opta per il pagamento con carta di credito, le coordinate bancarie vengono criptate e scompaiono automaticamente dopo il pagamento. Se il pagamento viene effettuato tramite Paypal, le informazioni bancarie non vengono mai comunicate a Milano.Moda. PayPal cripta e protegge il numero della carta una volta per tutte al momento della registrazione. Per pagare online è sufficiente inserire l'indirizzo email e la password.

    • POSSO UTILIZZARE LE CARTE REGALO PER PAGARE L'ORDINE ?

      Attualmente non accettiamo le carte regalo. Potrai effettuare il tuo ordine pagando con : carta VISA, MASTERCARD, Apple Pay, Google Pay o PAYPAL.

    • POSSO MODIFICARE IL MIO ORDINE?

      Non è possibile modificare il contenuto di un ordine che è stato convalidato.

    • IL MIO ORDINE È STATO PRESO IN CARICO?

      Dopo aver convalidato il pagamento, sullo schermo apparirà una nota che indica la conferma del pagamento. Entro un'ora, ti verrà inviata un'email di conferma con l'indicazione della convalida dell'ordine e del pagamento. Se non l’hai ricevuta, controlla la posta indesiderata. Per visualizzare gli ordini dal tuo account, clicca su Il mio account, poi su I miei acquisti.

    • CHE COSA SUCCEDE SE Milano.Moda CONSEGNA DURANTE LA MIA ASSENZA?

      In caso di assenza, se le dimensioni del pacco non consentono di inserirlo nella cassetta delle lettere, il pacco verrà messo a disposizione nell'ufficio postale. Vi sono 10 giorni lavorativi dall'arrivo del pacco per poterlo ritirare. Dopo questo periodo, verrà restituito al mittente.

    • COME POSSO SEGUIRE IL MIO ORDINE?

      - Accedi al tuo account utilizzando le tue credenziali.
      - Clicca su "I miei acquisti" e seleziona l'ordine in questione.
      - Nella tabella riassuntiva degli articoli ordinati, clicca su Traccia la mia spedizione.
      - Si aprirà una nuova finestra con la tracciabilità del pacco, passo dopo passo.

      Come posso seguire il mio ordine senza account?
      Quando il tuo ordine viene spedito, tutte le tue informazioni utili, come il numero di tracciabilità del pacco, ti verranno notificate via e-mail e sarai in grado di seguire la spedizione.
      Per tutti gli ordini la spedizione a domicilio è gratuita.

    • QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?

      L’ordine viene elaborato non appena convalidato, dal lunedì al venerdì. I tempi medi di consegna sono di 2-4 giorni lavorativi (domenica e giorni festivi esclusi). Tuttavia, in alcuni periodi (in particolare durante i saldi e altre operazioni commerciali), i tempi di consegna potrebbero prolungarsi a causa del maggior numero di ordini da evadere.

    • QUAL È LA ZONA DI CONSEGNA?

      Consegniamo ovunque in Italia.

    • IL MIO ORDINE È STATO CONSEGNATO, MA È INCOMPLETO

      Se un articolo risultava mancante, probabilmente era esaurito e te ne abbiamo dato comunicazione via email. Se hai pagato con carta di credito, non ti abbiamo fatturato l'articolo. Se tuttavia non hai ricevuto un'email di cancellazione, contatta il servizio clienti Milano.Moda o per posta all'indirizzo email servizioclienti@milano.moda.

    • COME POSSO CERCARE UN ARTICOLO?

      Nella parte superiore di ogni pagina del sito vi è un motore di ricerca, simboleggiato da una lente di ingrandimento. Inserisci direttamente il nome di un prodotto o digita una parola chiave o il codice di riferimento.

    • COME SI EFFETTUA UN ORDINE?

       

      Come si effettua un ordine?

      Step 1: Procedo con gli acquisti
      Due possibilità :
      -Inserire una parola chiave o il codice del prodotto nel motore di ricerca di Milano.Moda nella parte superiore di ogni pagina;
      -Selezionare direttamente ciò che si cerca nelle categorie proposte sulla sinistra di ogni pagina.

      Questo articolo mi piace e voglio saperne di più? Non appena un articolo mi interessa, clicco sull’immagine corrispondente e accedo alle informazioni principali: stile, modello, materiali, colori... Seleziono la taglia Se non sono sicura della taglia, posso accedere alla guida alle taglie cliccando su "Trova la mia taglia" Scelgo il colore che desidero e lo seleziono Lo aggiungo al carrello; cliccando su " Aggiungi al carrello".
      Step 2: Gestisco i miei acquisti
      Come posso consultare il carrello in qualsiasi momento? Posso accedere a tutta la selezione da me effettuata cliccando sul "Il mio carrello" in alto a destra di ogni pagina. Posso poi modificare il carrello o proseguire con l’ordine.
      Step 3: Convalido il carrello
      Dopo aver controllato il contenuto del mio ordine, clicco su "Ordina". Se ho già un account, inserisco le mie credenziali e convalido. In caso contrario, creo il mio account cliccando su "Creo il mio account" e seguo le istruzioni.
      Step 4: Confermo i miei dati i
      1 – Controllo il mio indirizzo di consegna e di fatturazione
      2 – Convalido.
      3 – Gestisco tutti i miei indirizzi in "Il mio account", "Il tuo profilo e indirizzo"
      Step 5: Scelgo il metodo di pagamento
      - Tramite Paypal, le mie informazioni bancarie non vengono mai condivise con Milano.Moda. PayPal cripta e protegge il mio numero di carta una volta per tutte quando mi registro. Pago online inserendo il mio indirizzo email e la mia password. Ricevo un'email di conferma dell'ordine.

       

  • RESI E RIMBORSI
    • I RESI HANNO UN COSTO?

      I resi hanno un costo di euro 6,00

    • DOVE POSSO TROVARE I DOCUMENTI PER IL RESO?

      Il modulo per il reso e l'etichetta prepagata sono disponibili

      Hai un account :

      nella scheda "I miei acquisti".
      Non hai un account Milano.Moda:
      Troverai nell’e-mail di conferma dell'ordine un link che rimanda al dettaglio dell'ordine e da li potrai effettuare un reso.

       

    • COME POSSO RESTITUIRE I MIEI ARTICOLI?

      Avete 30 giorni di tempo per restituire i prodotti di cui non si è completamente soddisfatti.

      Hai effettuato l'ordine come ospite:
      -Troverai nell’email di conferma dell'ordine un link che rimanda al dettaglio del tuo ordine e da li avrai la possibilità di effettuare un reso.
      Hai effettuato l'ordine con il tuo account Milano.Moda:
      Per posta
      Per questa opzione è possibile solo il rimborso. Non è possibile cambiare un articolo.
      Nell’account cliente, clicca su I miei acquisti, troverai due documenti da stampare:
      -Un modulo per il reso: da compilare con la/e quantità restituita/e e il motivo del reso. Questo documento deve essere incluso nel pacco con gli articoli, altrimenti non saremo in grado di identificare il reso.
      -Un'etichetta per il reso: questa etichetta deve essere applicata sul pacco per poterlo restituire gratuitamente. I prodotti resi vengono controllati dal nostro team al momento della ricezione in magazzino. Se i criteri di rimborso sono soddisfatti, il rimborso sarà accreditato sul tuo conto corrente entro 15 giorni dalla convalida del magazzino. Riceverai un'e-mail in cui ti verrà comunicato che è stato effettuato il rimborso per l'importo dell'articolo o degli articoli restituiti.

       

    • ENTRO QUANTO POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO?

      Hai 15 giorni di tempo per restituire qualsiasi articolo di cui non si è completamente soddisfatti.
      Il prodotto reso non deve essere stato indossato, deve riportare le varie etichette (prezzo, composizione) e, se possibile, va restituito nella sua confezione originale. Qualsiasi articolo restituito sporco e/o danneggiato dal Cliente non verrà accettato.
      È possibile restituire i prodotti unicamente per posta.

    • QUANDO RICEVERÒ IL RIMBORSO?/ RIMBORSO NON RICEVUTO?

      Il rimborso avviene entro 15 giorni lavorativi dalla data di consegna del pacco presso un ufficio postale

      Hai effettuato un ordine pagando con carta di credito e il rimborso non è riportato nell'estratto conto?
      Controlla il tuo estratto conto:
      - Alla data di registrazione del reso confermato via email.
      - Alla data di convalida dell’ordine (alcuni fornitori di carte di credito raggruppano le transazioni relative al pagamento e al rimborso nella stessa data).
      - Sull'estratto conto del mese successivo al rimborso, se avete usato una carta di credito con addebito differito.

      Se, tuttavia, sono già passati 15 giorni dal reso e non trovate il rimborso sull'estratto conto, contatta il nostro servizio clienti per ulteriori verifiche.

       

    • COME POSSO SEGUIRE IL MIO RESO?

      Accedi al tuo account, Accedi utilizzando le tue credenziali.
      -In Cronologia Ordini seleziona l'ordine in questione.
      -Nella tabella riepilogativa degli articoli restituiti, clicca su Traccia la spedizione
      -Si apre una nuova finestra sul sito Poste Italiane con il tracciamento del pacco, passo dopo passo.
      -Puoi anche controllare lo stato del reso: in attesa o elaborato.

    • COME POSSO SOSTITUIRE I MIEI ARTICOLI?

      Non è possibile effettuare una sostituzione.

  • CONTO CLIENTE
    • SE HO DIMENTICATO LA PASSWORD, COME FACCIO?

      Ho dimenticato la password: è possibile reimpostare la password nella pagina di login, cliccando su Hai dimenticato la password.
      Riceverai un'email solo se hai già un account sul sito.
      Ti invieremo subito un'email con un link per reimpostare la password. Ricordati di controllare la posta indesiderata.

    • DESIDERO ANNULLARE L'ISCRIZIONE ALLA NEWSLETTER

      Per annullare l'iscrizione alle nostre newsletter è sufficiente cliccare sul link in fondo all'email ricevuta o annullare l'iscrizione dal proprio account Milano.Moda nell'area Le mie iscrizioni.

    • COME CANCELLO IL MIO ACCOUNT?

      Contatta il servizio clienti per eliminare il tuo account.

    • I MIEI DATI SONO PROTETTI?

      -Il nome, l'indirizzo email, il numero di telefono e l'indirizzo di spedizione sono necessari per l'elaborazione degli ordini. Salvo diverso accordo, non vengono ceduti ad altre società. I dati personali potrebbero essere soggetti a trattamento automatizzato. Ai sensi della legge n° 78-17 del 6 gennaio 1978, il cliente ha diritto di accedere a queste informazioni e,se necessario, ha diritto di rettificarle, nonché di opporsi alla loro conservazione. Se si intende esercitare questo diritto, si prega di contattare tramite email il nostro servizio clienti: servizioclienti@milano.moda

    • VOGLIO MODIFICARE I MIEI DATI PERSONALI, COME FARE?

      Per modificare i propri dati personali sul sito, accedi all’account e allo spazio personale.

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      Per ulteriori informazioni, consultare le nostre Condizioni Generali di Vendita.

       

    • COME POSSO ACCEDERE AL MIO ACCOUNT?

       

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    • COME POSSO CREARE IL MIO ACCOUNT MILANO.MODA?

       

      Hai due possibilità :
      1) Creare un account direttamente dalla sezione Il mio account:
      - Cliccare sul pulsante "Il mio account" in alto a destra di ogni pagina.
      - Inserire l’indirizzo email, verrà visualizzato un modulo.
      - Compilare e convalidare. Verrà inviata un'email di conferma con i dati di accesso.
      2) Creare un account dopo aver effettuato un'acquisto:
      È sufficiente selezionare gli articoli desiderati e cliccare su Visualizza carrello e poi Procedi all'ordine.
      Se non si possiede ancora un account. Compilare il modulo proposto.

       

  • SERVIZI
    • SE HO UN PROBLEMA CON IL MIO ORDINE, COSA DEVO FARE?

      Per prima cosa, vai su Il mio account e consulta la nostra sezione Cronologia ordini nel menu a sinistra. Troverai sicuramente la tua risposta lì. Se non trovi la risposta alla tua domandare alla sezione Domande frequenti oppure puoi contattare il nostro servizio clienti.

    • COME POSSO AVERE CURA DEI MIEI VESTITI?

      Nella scheda prodotto dell'articolo, si trovano i simboli nella scheda Manutenzione. Fare riferimento anche ai simboli riportati sull'etichetta del capo.

    • COME POSSO TROVARE LA MIA TAGLIA?

      È possibile consultare la nostra guida alle taglie sulla pagina Trova la tua taglia

    • COME UTILIZZARE UN CODICE PROMOZIONALE

      Accedere all’account in quanto potrebbe essere necessario per l'attivazione di alcuni codici. Dopo aver riempito il carrello, è possibile inserire il codice promozionale. Inserire il codice sconto nel campo codice sconto. Cliccare quindi su applica per convalidare il buono sconto. Il valore verrà automaticamente detratto dall'importo dell'ordine. Finalizzare l’ordine.